Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل – Shipping Policy
نحرص في MOM'S CHOCO CAFE على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بحالة جيدة وفي أسرع وقت ممكن.
يتم تشغيل وإدارة متجر MOM'S CHOCO CAFE وموقع momschoco.com بواسطة شركة مامز إنترناشيونال.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى المناطق والمحافظات المتاحة داخل جمهورية مصر العربية وفقًا لتغطية شركات الشحن التي نتعامل معها.
قد تختلف إمكانية التوصيل والمدة والتكلفة حسب المحافظة والمنطقة والعنوان المحدد للعميل.
إذا تعذر توصيل طلب إلى منطقة معينة، سنتواصل مع العميل باستخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
2. تجهيز الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد استلامه والتحقق من بياناته.
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل، وقد تختلف مدة التجهيز خلال فترات العروض أو المواسم أو عند وجود ضغط استثنائي على الطلبات.
قد نتواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو العنوان أو رقم الهاتف أو أي بيانات ضرورية قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن.
يتم عرض أو إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتوصيل عند توفرها.
تُعد جميع مواعيد التوصيل مواعيد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل ضغط شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الطارئة أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
نبذل جهدًا معقولًا لتقليل أي تأخير ومتابعة الطلبات عند الحاجة.
4. رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل والمنطقة وقيمة الطلب والخدمة المتاحة.
تظهر رسوم الشحن المطبقة للعميل أثناء عملية إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء، متى كان ذلك متاحًا وفقًا لطريقة الشحن المستخدمة.
قد نقدم من وقت لآخر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا أو مخفضًا وفقًا لشروط العرض المعلن عنها.
5. بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة والمنطقة.
- العنوان التفصيلي.
- أي معلومات إضافية ضرورية للوصول إلى عنوان التوصيل.
يرجى مراجعة البيانات بعناية قبل تأكيد الطلب.
إذا اكتشف العميل وجود خطأ في بيانات الشحن بعد تقديم الطلب، فيرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لمحاولة تعديلها قبل شحن الطلب.
لا يمكن ضمان إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
6. التواصل عند التوصيل
قد يقوم مندوب أو شركة الشحن بالاتصال بالعميل على رقم الهاتف المسجل في الطلب لتأكيد العنوان أو تنسيق عملية التسليم.
لذلك يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وإمكانية التواصل من خلاله خلال فترة التوصيل.
7. تعذر تسليم الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم إمكانية التواصل مع العميل، أو عدم صحة أو اكتمال العنوان، أو رفض استلام الشحنة دون وجود مشكلة في الطلب، فقد تتم إعادة الشحنة إلينا.
في هذه الحالة، يمكن للعميل التواصل معنا لمراجعة إمكانية إعادة الشحن وأي رسوم شحن إضافية قد تنطبق.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.
8. تأخر الشحنة
إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل التقديرية بشكل غير معتاد، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الرسمية الموجودة على الموقع.
سنقوم بمراجعة حالة الطلب والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة لمعرفة سبب التأخير ومتابعة عملية التوصيل.
9. استلام الطلب
نوصي العميل بمراجعة الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
إذا كانت الشحنة تالفة بشكل واضح، أو وصل منتج تالف أو غير صحيح، أو كان هناك نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة عند الحاجة.
يتم التعامل مع حالات التلف أو الخطأ أو النقص وفقًا لسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة على الموقع.
10. المنتجات الغذائية أثناء الشحن
نظرًا لأن منتجاتنا منتجات غذائية، يتم تجهيز الطلبات بعناية مناسبة لطبيعة المنتجات قبل تسليمها لشركة الشحن.
بعد تسليم الطلب للعميل، يجب حفظ المنتجات واستخدامها وفقًا لتعليمات التخزين والاستخدام الموضحة على العبوة، إن وجدت.
إذا لاحظ العميل عند الاستلام تلفًا في العبوة أو حالة قد تؤثر على سلامة المنتج، فيرجى عدم استهلاكه والتواصل معنا لمراجعة الحالة.
11. تغيير عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب عن طريق التواصل معنا.
إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن، فقد يعتمد تعديل العنوان على إمكانية شركة الشحن وقد ينتج عنه تأخير أو رسوم إضافية.
12. الطلبات المتعددة
في بعض الحالات، قد يتم إرسال المنتجات الموجودة في الطلب الواحد في أكثر من شحنة إذا تطلبت طبيعة الطلب أو عملية التجهيز ذلك.
إذا حدث ذلك، يتم التعامل مع الشحنات باعتبارها أجزاء من الطلب نفسه، وسيتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
13. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات التجهيز أو الشحن أو التوصيل بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية الشديدة أو الاضطرابات في خدمات النقل أو القرارات الحكومية أو الأحداث الطارئة أو حالات القوة القاهرة.
في هذه الحالات، سنبذل جهدًا معقولًا لاستئناف الخدمة وتنفيذ الطلبات بمجرد أن تسمح الظروف بذلك.
14. الاسترجاع المتعلق بالشحن
إذا كان هناك خطأ في المنتج الذي تم إرساله أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، تتم معالجة الحالة وفقًا لسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
يرجى عدم إعادة أي شحنة قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة.
15. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حالة تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم القانوني الإلزامي.
16. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على موقعنا.
MOM'S CHOCO CAFE
الكيان القانوني: مامز إنترناشيونال
الموقع الإلكتروني: momschoco.com