Refund policy

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في MOM'S CHOCO CAFE على وصول منتجاتنا إلى عملائنا بحالة سليمة ومطابقة للطلب.

يتم تشغيل وإدارة متجر MOM'S CHOCO CAFE وموقع momschoco.com بواسطة مامز إنترناشيونال.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال للطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية واعتبارات السلامة والصحة وجودة التخزين، لا يمكن عادةً إعادة المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو إزالة ختمها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، أو في الحالات التي يقرر فيها القانون خلاف ذلك.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة.
وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
وجود نقص أو خطأ في محتويات الطلب.
أي حالة أخرى يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال واجبًا وفقًا للقانون.

يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية ومحتويات الطلب حتى تتم مراجعة الطلب.

3. مهلة الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة وصول منتج تالف أو غير صحيح أو وجود مشكلة ظاهرة في الطلب، نوصي بالتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.

قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والعبوة وحالة الشحنة ورقم الطلب للمساعدة في التحقق من المشكلة.

ولا تنتقص مهلة الإبلاغ المذكورة أعلاه من أي مدة أو حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك.

4. طلبات الاسترجاع الأخرى

بالنسبة للمنتجات المؤهلة للإرجاع قانونًا والتي لم يتم فتحها أو استخدامها، يجب التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لطلب مراجعة إمكانية الإرجاع.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعه، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.

يخضع قبول طلب الإرجاع لطبيعة المنتج وحالته والقوانين واللوائح واجبة التطبيق.

5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون، قد لا نقبل إرجاع:

المنتجات الغذائية التي تم فتح عبوتها أو إزالة ختمها.
المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة بعد فتحها.

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فسيتم التعامل مع الحالة بصورة منفصلة وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على موقع momschoco.com.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم صاحب الطلب.
وصف واضح للمشكلة أو سبب طلب الاسترجاع.
صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

7. عنوان الإرجاع

بعد قبول طلب الإرجاع، نقوم بتزويد العميل بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات إرسال المنتج.

يجب عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان دون الحصول على تعليمات الإرجاع منا مسبقًا، لضمان إمكانية استلام الشحنة وربطها بالطلب الصحيح.

8. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا وثبتت الحالة بعد المراجعة، فإننا نتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعقولة وفقًا للإجراء الذي يتم الاتفاق عليه مع العميل.

أما إذا كان الإرجاع لسبب لا يرجع إلى خطأ من جانبنا، فيتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

9. فحص المنتج المرتجع

عند استلام المنتج المرتجع، تتم مراجعته للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع.

سنقوم بإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة وما إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

10. استرداد الأموال

عند الموافقة على استرداد الأموال، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة استرداد مناسبة يتم الاتفاق عليها إذا تعذر ذلك.

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة الدفع أو مقدم الخدمة المستخدم، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.

إذا لم يصل المبلغ المسترد خلال المدة المتوقعة بعد تأكيد تنفيذ عملية الاسترداد، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.

11. رسوم الشحن الأصلية

إذا كان الاسترجاع نتيجة منتج تالف أو معيب أو منتج تم إرساله بالخطأ، تتم مراجعة رسوم الشحن المرتبطة بالطلب ضمن عملية الاسترداد وفقًا للحالة والقانون واجب التطبيق.

أما في حالات الإرجاع التي لا تنتج عن خطأ من جانبنا، فقد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

12. إلغاء الطلبات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يبدأ تجهيز أو شحن الطلب بعد، سنحاول تنفيذ طلب الإلغاء.

أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه وفقًا لشروط الإرجاع المطبقة على الطلب.

13. الطلبات المرفوضة عند الاستلام

في الطلبات التي تستخدم الدفع عند الاستلام، نرجو التأكد من صحة بيانات الطلب قبل تأكيده والتواجد لاستلام الشحنة.

إذا كانت هناك مشكلة في الطلب عند وصوله، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.

14. حقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات المتجر ولا يقصد بها استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وفي حالة تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم القانوني الإلزامي.